You told us that navigating our many numbers and voice menus can be challenging, and we heard you.
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Starting October 14, when you call Cooper Norcross University Hospital’s main number at 856.342.2000 or our health system’s appointment number at 1.800.8COOPER, you will no longer need to navigate a traditional “press 1, press 2” telephone menu.
Instead, you can simply say what you need and our voice assistant will route your call to a live person in the appropriate office or department.
For example, you might say:
- “I need the cardiology office.”
- “I have a billing question.”
- “Please connect me with a patient’s room.”
- “I’m looking for the lab.”
The voice assistant is available 24 hours a day, seven days a week. If the office you’re trying to reach is closed, your call will be routed to a live operator who can help you.
Our new voice assistant is designed to make it easier for you to quickly get to the right place for the care and services you need while allowing our team members to focus on providing personal, compassionate assistance.
The assistant is focused only on helping route incoming calls. Your medical care and conversations with Cooper’s clinical and support teams will continue to be handled by our dedicated team members.
Frequently Asked Questions
Will the voice assistant answer all calls to Cooper Norcross Health?
No. On October 7, 2026, the voice assistant will operate on two of our main numbers: 856.342.2000 and 1.800.8COOPER. Implementing it for other numbers will be based on the feedback we receive.
What changes for callers?
Callers will speak naturally about what they need instead of listening to a menu of options and pressing numbers to make a selection.
Is the assistant available after regular business hours?
The voice assistant is designed to answer calls 24 hours a day, seven days a week. The availability of the department or service receiving the call may still depend on its normal operating hours. A live operator is available for help after hours.
Which languages does it support?
It supports English right now and will begin supporting Spanish in a few weeks.
Is the voice assistant replacing staff?
No. The assistant is intended only to help you get to the place you need more quickly. It is not intended to replace Cooper team members.
Does the assistant provide medical advice?
No. The assistant will only help identify your intended destination and route your call. Cooper team members will continue to provide your clinical care and answer your medical questions.
What should I do if I have an urgent medical concern?
If you are experiencing an emergency, hang up and dial 911. Otherwise, follow the process established by your doctor or provider’s office.
What if the assistant doesn’t understand me?
If the new voice assistant cannot identify what you need within two tries, it will transfer you to a live operator.
What if it sends me to the wrong department?
Let the person who answers know that you were transferred by the voice assistant and what office or department you were trying to reach. They will help you get to the right place.
Is my information secure?
Yes. Our voice assistant is HIPAA compliant and operates under our health care privacy and security requirements. It is only used to help direct calls and does not gather or save any medical information.
Why did Cooper make this change?
Our goal is to make it easier for you to reach the appropriate Cooper service and spend less time navigating a phone tree with options that may not be relevant to you.
Llamarnos ahora es más fácil
Nos ha dicho usted que navegar por nuestros muchos números y menús de voz puede ser complicado, y lo hemos escuchado.
A partir del 7 de octubre, cuando llames al número principal del Cooper Norcross University Hospital al 856.342.2000 o al número de citas de nuestro sistema de salud al 1.800.8COOPER, ya no tendrás que navegar por un menú telefónico tradicional de “presione1, presione 2”.
En lugar de eso, simplemente puedes decir lo que necesitas y nuestro asistente de voz dirigirá su llamada a una persona real en la oficina o departamento correspondiente.
Por ejemplo, podrías decir:
- “Necesito la oficina de cardiología.”
- “Tengo una pregunta sobre la factura.”
- “Por favor conécteme con la habitación de un paciente.”
- “Estoy buscando el laboratorio.”
El asistente de voz está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Si la oficina a la que intentas llamar está cerrada, su llamada será dirigida a un operador en vivo que puede ayudarle.
Nuestro nuevo asistente de voz está diseñado para que le sea más fácil llegar rápidamente al lugar correcto para el cuidado y los servicios que necesites mientras permitimos que nuestro equipo se concentren brindar asistencia personal y compasiva.
El asistente se enfoca solo en ayudar dirigir las llamadas entrantes. Su atención médica y las conversaciones con los equipos clínicos y de apoyo de Cooper seguirán siendo atendidas por nuestros miembros de equipo dedicados.
Preguntas frecuentes
¿El asistente de voz contestará todas las llamadas a Cooper Norcross Health?
No. El 7 de octubre de 2026, el asistente de voz funcionara en dos de nuestros números principales: 856.342.2000 y 1.800.8COOPER. Implementarlo para otros números se basará en los comentarios que recibamos.
¿Qué cambia para los que llaman?
Los que llamen hablaran de manera natural sobre lo que necesitan en lugar de escuchar un menú de opciones y presionar números para hacer una selección.
¿Está disponible el asistente después del horario laboral?
El asistente de voz está diseñado para contestar llamadas las 24 horas del día, los siete días de la semana. La disponibilidad del departamento o servicio que recibe la llamada todavía puede depender de su horario normal de funcionamiento. Un operador en vivo está disponible para ayudar después del horario laboral.
¿Qué idiomas admite?
Actualmente la asistencia es en inglés y comenzará la asistencia en español en unas pocas semanas.
¿El asistente de voz está reemplazando al personal?
No. El asistente está diseñado solo para ayudarte a llegar al lugar que necesites más rápido. No está destinado a reemplazar a los miembros del equipo Cooper.
¿El asistente de voz da consejos médicos?
No. El asistente solo ayudar a identificar su destino previsto y a dirigir su llamada. Los miembros de equipo Cooper seguirán cuidando de su salud y respondiendo a sus preguntas médicas.
¿Qué debería hacer si tengo un problema médico urgente?
Si estas teniendo una emergencia, cuelga y marca el 911. De lo contrario, sigue el proceso establecido por el consultorio de su doctor o proveedor.
¿Qué pasa si el asistente no me entiende?
Si el nuevo asistente de voz no puede identificar lo que necesitas en dos intentos, lo transferirá a un operador en vivo.
¿Y si me envía al departamento equivocado?
Hazle saber a la persona que responde que fuiste transferido por el asistente de voz y a que oficina o departamento intentabas comunicarse. Ellos le ayudaran a llegar al lugar correcto.
¿Está segura mi información?
Si. Nuestro asistente de voz cumple con HIPPA y opera bajo nuestros requisitos de privacidad y seguridad en la atención médica. Solo se usa para ayudar a dirigir las llamadas y no recopila ni guarda ninguna información médica.
¿Por qué hizo Cooper este cambio?
Nuestro objetivo es facilitar que llegues al servicio adecuado de Cooper y que pases menos tiempo navegando por un menú telefónico con opciones que quizás no sean relevantes para usted.
