Cooper University Health Care Offers New “Touchless” Check-In Experience at Its Primary and Specialty Offices Through Mobile Application

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As the state and region gradually begin to re-open, Cooper University Health Care continues to take steps to mitigate the risk of spreading COVID-19 by introducing a “touchless experience” at its primary and specialty care offices.

“While many things have changed in the past few months, our practice of putting our patients’ health first has not changed and we are extending our use of technology to reduce the risk of spreading COVID-19 and other illnesses by providing a touchless health care experience for our patients,” said Kevin O’Dowd, JD, co-CEO of Cooper.

“Our message to patients is that we are putting your health first by adopting user-friendly technology to help to reduce unnecessary points of contact with others and offer a more streamlined service. As always, our outstanding staff are available to help patients every step of the way,” said Anthony Mazzarelli, MD, JD, MBE, co-CEO of Cooper.

The new touchless experience, currently available at most of Cooper’s outpatient facilities for most appointment types, allows patients to complete necessary paperwork, check in, and pay any needed co-pays in advance through the myCooper mobile app before entering a clinical office. At some locations, patients will also be able to “announce” their arrival to the office through the app.

“Being able to complete my registration online prior to my appointment was easy,” said Morgan Outler, a Cooper patient. “I was able to do this on my own time and in the privacy of my home. It was also another piece of my visit that made me feel safe. I didn’t have to touch a pen or a credit card machine, which I really appreciated – especially now during the pandemic.”

“We are proud that our technology team was able to leverage our myCooper platform to design a new, practical digital experience with the safety of our patients and staff in mind,” said Dustin Hufford, senior vice president and chief information officer at Cooper.

In addition, Cooper has taken a number of steps to put Your Health First for all in-person visits at all of its offices and facilities, including:

  • Following all CDC guidelines for rigorous cleaning and disinfection practices, as we have always done
  • Screening everyone who enters a Cooper office or building.
  • Requiring masks for all staff and patients (masks will be provided for those who arrive without one).
  • Reducing the number of seats in waiting rooms and limiting the amount of time patients are waiting.
  • Removed all magazines and brochures from waiting areas to reduce spreading viruses.
  • Installed plexiglass dividers at all reception desks.
  • Installed additional hand sanitizing stations throughout all facilities.

To use the new “touchless” check-in system, patients must be a myCooper user and download the mobile app. The myCooper platform also allows patients to request appointments and prescription refills, update information, view test results, and communicate with their care providers. To learn more about myCooper, visit https://www.cooperhealth.org/mycooper.

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Contact: Wendy A. Marano
Cooper University Health Care
856.904.1688
marano-wendy@cooperhealth.edu

Cooper University Health Care Ofrece Una Nueva Experiencia de Registro “Sin Contacto” en Sus Oficinas Principales y Especializadas a Través de la Aplicación Móvil

A medida que el estado y la región comienzan a reabrirse gradualmente, Cooper University Health Care continúa tomando medidas para mitigar el riesgo de propagar COVID-19 mediante la introducción de una “experiencia sin contacto” en sus oficinas de atención primaria y especializada.

“Si bien muchas cosas han cambiado en los últimos meses, nuestra práctica de priorizar la salud de nuestros pacientes no ha cambiado y estamos ampliando nuestro uso de la tecnología para reducir el riesgo de propagar COVID-19 y otras enfermedades al proporcionar una atención médica sin contacto experiencia para nuestros pacientes “, dijo Kevin O’Dowd, JD, co-CEO de Cooper.

“Nuestro mensaje para los pacientes es que ponemos su salud en primer lugar al adoptar una tecnología fácil de usar para ayudar a reducir puntos innecesarios de contacto con otros y ofrecer un servicio más ágil. Como siempre, nuestro excelente personal está disponible para ayudar a los pacientes en cada paso del camino “, dijo Anthony Mazzarelli, MD, JD, MBE, co-CEO de Cooper.

La nueva experiencia sin contacto, actualmente disponible en la mayoría de las instalaciones ambulatorias de Cooper para la mayoría de los tipos de citas, permite a los pacientes completar la documentación necesaria, registrarse y pagar los copagos necesarios por adelantado a través de la aplicación móvil myCooper antes de ingresar a un consultorio clínico. En algunos lugares, los pacientes también podrán “anunciar” su llegada a la oficina a través de la aplicación.

“Poder completar mi registro en línea antes de mi cita fue fácil”, dijo Morgan Outler, un paciente de Cooper. “Pude hacer esto en mi propio tiempo y en la privacidad de mi hogar. También fue otra parte de mi visita que me hizo sentir segura. No tuve que tocar un bolígrafo o una máquina de tarjetas de crédito, lo que realmente aprecié, especialmente ahora durante la pandemia “.

“Estamos orgullosos de que nuestro equipo de tecnología haya podido aprovechar nuestra plataforma myCooper para diseñar una experiencia digital nueva y práctica con la seguridad de nuestros pacientes y personal en mente”, dijo Dustin Hufford, vicepresidente ejecutivo superior y oficial principal de información de Cooper.

Además, Cooper ha tomado una serie de medidas para poner a Su Salud Primero en todas las visitas en persona en todas sus oficinas e instalaciones, que incluyen:

  • Seguir todas las pautas de los CDC para prácticas rigurosas de limpieza y desinfección, como siempre lo hemos hecho
  • Revisar a todos los que ingresan a una oficina o edificio de Cooper.
  • Requerir máscaras para todo el personal y los pacientes (se proporcionarán máscaras para aquellos que lleguen sin una).
  • Reducir el número de asientos en las salas de espera y limitar la cantidad de tiempo que los pacientes esperan.
  • Se eliminaron todas las revistas y folletos de las áreas de espera para reducir la propagación de virus.
  • Divisores de plexiglás instalados en todos los mostradores de recepción.
  • Se instalaron estaciones de desinfección de manos adicionales en todas las instalaciones.

Para utilizar el nuevo sistema de registro “sin contacto”, los pacientes deben ser usuarios de myCooper y descargar la aplicación móvil. La plataforma myCooper también permite a los pacientes solicitar citas y renovaciones de recetas, actualizar información, ver los resultados de las pruebas y comunicarse con sus proveedores de atención. Para obtener más información sobre myCooper, visite https://www.cooperhealth.org/mycooper.

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